ما هي أدوات إدارة الجودة في 2023؟ أفضل 9 أدوات
تعمل أدوات إدارة الجودة كأدوات مساعدة في الإدارة المنهجية للجودة. إنها تزود المنظمات بالإطار والتقنيات اللازمة لتحديد وتحليل وتحسين الجوانب المتعلقة بالجودة في عملياتها.
تُستخدم أدوات إدارة الجودة على نطاق واسع في مختلف الصناعات وتوفر رؤى قيمة للمؤسسات لتحديد المشكلات الرئيسية وتحليل الأسباب ومراقبة أداء الجودة والتحكم فيه. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن اختيار أدوات إدارة الجودة يعتمد على الاحتياجات المحددة وسياق المنظمة.
مفهوم أدوات إدارة الجودة:
أدوات إدارة الجودة هي التقنيات والأساليب والأدوات التي تستخدمها المنظمات لتخطيط وقياس ومراقبة وتحسين جودة منتجاتها وخدماتها وعملياتها. تم تصميم هذه الأدوات لمساعدة المؤسسات على تحديد المشكلات المتعلقة بالجودة وتحليلها وحلها، بالإضافة إلى دفع جهود التحسين المستمر.
توفر أدوات إدارة الجودة نهجًا منظمًا لجمع البيانات وتحليلها، وتحديد الأسباب الجذرية للمشكلات، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات. إنها تمكن المؤسسات من مراقبة وقياس أداء الجودة، وتتبع التقدم، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.
أدوات إدارة الجودة:
يتم استخدام أدوات إدارة الجودة القائمة على التكنولوجيا لتعزيز فعالية وكفاءة عمليات إدارة الجودة. أنها توفر منصات رقمية وإمكانيات تحليلية ومنهجيات منظمة لدعم جهود تحسين الجودة داخل المنظمات.
في حين أن هناك العديد من أدوات إدارة الجودة المتاحة، فإليك ثلاث أدوات شائعة الاستخدام وفعالة للغاية:
1- تحليل باريتو:
تحليل باريتو، الذي سمي على اسم الاقتصادي الإيطالي فيلفريدو باريتو، هو أسلوب يستخدم لتحديد أولويات جهود تحسين الجودة. يتبع مبدأ باريتو، المعروف أيضًا باسم قاعدة 80/20، والتي تنص على أن ما يقرب من 80٪ من التأثيرات تأتي من 20٪ من الأسباب.
تساعد هذه الأداة في تحديد العوامل أو المشكلات الحيوية القليلة التي لها أكبر تأثير على الجودة. من خلال التركيز على هذه العوامل الرئيسية، يمكن للمنظمات تخصيص الموارد والجهود بشكل أكثر فعالية لتحقيق أكبر التحسينات.
2- مخطط هيكل السمكة (مخطط السبب والنتيجة):
مخطط هيكل السمكة، المعروف أيضًا باسم مخطط السبب والنتيجة أو مخطط إيشيكاوا، يساعد في تحديد الأسباب المحتملة لمشكلة أو مشكلة في الجودة. يوفر تمثيلًا مرئيًا لمختلف فئات الأسباب المحتملة، مثل الأشخاص والعمليات والمعدات والمواد والبيئة. من خلال التحليل المنهجي للأسباب المحتملة وتصنيفها، يمكن للمؤسسات تحديد الأسباب الجذرية التي تساهم في مشكلة الجودة وتطوير حلول مستهدفة لمعالجتها.
3- مخططات التحكم:
مخططات التحكم هي أدوات إحصائية تستخدم لمراقبة أداء العملية والتحكم فيه بمرور الوقت. أنها توفر تمثيلًا مرئيًا لبيانات العملية، مما يسمح للمؤسسات بتحديد الاتجاهات والأنماط والتغيرات في مخرجات العملية. تساعد مخططات التحكم في تحديد ما إذا كانت العملية تحت السيطرة (مستقرة ويمكن التنبؤ بها) أو خارجة عن السيطرة (تظهر تباينًا كبيرًا أو أسبابًا خاصة).
باستخدام مخططات التحكم، يمكن للمؤسسات مراقبة أداء العملية بشكل استباقي، واكتشاف الانحرافات عن معايير الجودة المرغوبة، واتخاذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب للحفاظ على استقرار العملية أو تحسينه.
4- برنامج إدارة الجودة (QMS):
برنامج QMS هو حل برمجي مصمم لتبسيط عمليات إدارة الجودة وأتمتتها. يوفر منصة مركزية لإدارة توثيق الجودة، وتتبع أحداث الجودة، وإجراء عمليات التدقيق، وتسهيل التعاون بين أعضاء الفريق. غالبًا ما تتضمن أدوات نظام إدارة الجودة ميزات مثل التحكم في المستندات، وإدارة الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA)، وتقييم المخاطر، ومراقبة الأداء.
5- برمجيات التحليل الإحصائي:
تعد برامج التحليل الإحصائي، مثل Minitab أو JMP أو R، أدوات قوية تستخدم لتحليل البيانات في إدارة الجودة. تقدم حزم البرامج هذه مجموعة من الأساليب والأساليب الإحصائية لتحليل بيانات العملية، وإجراء اختبار الفرضيات، وإنشاء مخططات التحكم، وإجراء تحليل الانحدار، وإنشاء التقارير. يمكّن برنامج التحليل الإحصائي المؤسسات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات واستخلاص رؤى قيمة من البيانات المتعلقة بالجودة.
6- أدوات تحليل السبب الجذري (RCA):
توفر أدوات تحليل السبب الجذري نُهجًا وأطرًا منظمة لتحليل وتحديد الأسباب الجذرية لمشاكل الجودة أو مشكلاتها بشكل منهجي. تتضمن أمثلة أدوات RCA Apollo RCA أو TapRooT® أو برنامج 5 Whys. توجه هذه الأدوات المؤسسات خلال عملية تحليل السبب الجذري، وتساعدها على توثيق الحوادث، وجمع الأدلة، وتحليل العوامل المساهمة، وتحديد الإجراءات التصحيحية الفعالة.
7- منهجية كايزن:
منهجية كايزن، المعروفة أيضًا باسم أحداث التحسين السريع، هي مشروعات مركزة قصيرة المدى تهدف إلى إجراء تحسينات فورية على عملية أو منطقة معينة. تجمع هذه الأحداث فرقًا متعددة الوظائف لتحديد فرص التحسين، وتحليل الوضع الحالي، وتطوير الحلول وتنفيذها، وقياس النتائج. تستفيد Kaizen Events من المعرفة والخبرة الجماعية لأعضاء الفريق لدفع التحسينات السريعة والمستهدفة في الجودة وكفاءة العملية.
8- المقارنة المعيارية:
تتضمن المقارنة المعيارية مقارنة أداء المنظمة أو عملياتها أو منتجاتها مقابل أفضل ممارسات الصناعة أو المنافسين الأفضل أداءً. يساعد في تحديد فجوات الأداء، ومجالات التحسين، وفرص الابتكار. من خلال دراسة واعتماد الممارسات والاستراتيجيات الناجحة من المنظمات المعيارية، يمكن للشركات تعزيز عمليات إدارة الجودة الخاصة بها وتحقيق مستويات أعلى من الأداء.
9- نظام الإبلاغ عن الفشل والتحليل والإجراءات التصحيحية (FRACAS):
نظام FRACAS هو نهج منظم لالتقاط وتحليل وحل حالات الفشل أو المشكلات التي تحدث في المنتجات أو العمليات أو الأنظمة. يتضمن الإبلاغ عن حالات الفشل وتوثيقها، والتحقيق في الأسباب الجذرية، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية، وتتبع فعالية تلك الإجراءات. تسهل أدوات FRACAS إدارة بيانات الفشل، وتدعم تحليل اتجاهات الفشل، وتمكن المؤسسات من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لمنع تكرارها وتحسين الجودة باستمرار.
توفر أدوات إدارة الجودة هذه للمؤسسات مزيدًا من المنهجيات والنهج لدفع التحسين، وجمع الرؤى من المصادر الخارجية، وإدارة حالات الفشل أو المشكلات بشكل فعال. أنها توفر أطرًا وعمليات منظمة لدعم مبادرات الجودة وتعزيز ثقافة التحسين المستمر داخل المنظمات.
الغرض من استخدام أدوات إدارة الجودة:
1- تحديد مشكلات الجودة:
تساعد أدوات إدارة الجودة المؤسسات على تحديد المجالات التي تحدث فيها مشكلات أو انحرافات في الجودة. أنها توفر نهجا نظاميا لفهم أسباب وتأثيرات هذه القضايا.
2- تحليل الأسباب الجذرية:
تساعد أدوات إدارة الجودة في تحديد الأسباب الجذرية الكامنة وراء مشاكل الجودة. أنها تساعد المنظمات في التحقيق وتحليل العوامل المختلفة التي تساهم في قضايا الجودة.
3- مراقبة أداء الجودة:
تتيح أدوات إدارة الجودة للمؤسسات تتبع أداء الجودة ومراقبته بمرور الوقت أو ما يعرف بـ "اتفاقية مستوى الخدمة". فهي تساعد في قياس مؤشرات الجودة الرئيسية وتوفر تمثيلات مرئية للاتجاهات والأنماط.
4- اتخاذ قرارات مستنيرة:
تسهل أدوات إدارة الجودة اتخاذ القرارات التي تعتمد على البيانات. من خلال جمع البيانات وتحليلها، يمكن للمؤسسات تحديد فرص التحسين، وتحديد أولويات الإجراءات، واتخاذ قرارات مستنيرة لتحسين الجودة.
5- تنفيذ الإجراءات التصحيحية:
تدعم أدوات إدارة الجودة تنفيذ الإجراءات التصحيحية والوقائية. إنها تساعد المنظمات على تحديد الإجراءات المناسبة لمعالجة مشكلات الجودة ومنع تكرارها في المستقبل.
6- دفع التحسين المستمر:
تلعب أدوات إدارة الجودة دورًا حاسمًا في دفع جهود التحسين المستمر. من خلال توفير رؤى حول أداء الجودة وتسليط الضوء على مجالات التحسين، تساعد هذه الأدوات المؤسسات على تحسين عملياتها ومنتجاتها وخدماتها باستمرار.
