رئيس الوزراء يستعرض أداء منظومة الشكاوى الموحدة خلال 2020

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي -رئيس مجلس الوزراء- مع الدكتور طارق الرفاعي –مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة-، اليوم الأحد، تقريرًا حول أداء المنظومة في التعامل مع شكاوى المواطنين.

 

وأظهر التقرير رفع قدرات منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تدريجيًا لمواكبة الأحداث والمتغيرات المختلفة، ونتج عن ذلك زيادة فعاليتها، حيث تمكنت خلال شهر ديسمبر الماضي من استقبال ورصد 149 ألف شكوى وطلب واستغاثة، ليصل إجمالي ما تعاملت معه المنظومة إلى 1.35 مليون شكوى خلال عام 2020.

 

وأوضح التقرير أنه تم حسم 87% من إجمالي الشكاوى التي تمت إحالتها للجهات خلال العام، وأنه جار مُتابعة المُتبقي منها بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات وباقي الجهات الحكومية، وبذلك تكون المنظومة قد نجحت في تلقي وفحص 2.56 مليون شكوى إلكترونيًا منذ إنشائها في يوليو 2017.

 

وحول ملف متابعة شكاوى المصريين بالخارج، خاصة العالقين بالتزامن مع بدء جائحة كورونا، استقبلت المنظومة العديد من شكاوى أسر المصريين العاملين بالخارج، ومنهم أنفسهم لتقديم العون لهم في العودة لأرض الوطن، خاصة مع بدء جائحة كورونا وإغلاق العديد من الدول لحدودها وإيقاف الطيران منها وإليها، بالإضافة إلى طلبات وشكاوى أخرى، منها معاونتهم في الحصول على حقوقهم المشروعة لدي جهات عملهم في الخارج وعودة جثمان وغيرها، وقد استقبلت المنظومة خلال هذا العام 606 شكاوى تم الانتهاء من الفحص والرد على 567 شكوى.

 

وفيما يتعلق بشكاوى تداعيات سوء حالة الطقس، بلغ إجمالى ما تلقته المنظومة من شكاوى وبلاغات في هذا الشأن 11 ألف شكوى وبلاغ من مواطنين مقيمين بعدد من محافظات الجمهورية، متضررين من ارتفاع منسوب مياه الأمطار وسوء حالة الطرق، وانسدادات أو طفح في بالوعات الصرف، كما تضمنت الشكاوى والبلاغات الإشارة إلى وجود بعض أعمدة الإنارة المائلة أو المتهالكة أو الكابلات أو كبائن ومحولات الكهرباء المكشوفة، والتي قد تتسبب في خطورة على حياة المواطن، أو التخوف من انقطاع التيار الكهربائي، وتم التنسيق مع الوزارات والمحافظات المختصة لسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لإزالة أسباب تلك الشكاوى.

 

وفيما يتعلق بملف التصالح في مخالفات البناء، أوضح التقرير أن المنظومة تلقت 8275 شكوى وطلبا واستفسارا، وتم التنسيق مع جهات الاختصاص لاتخاذ اللازم بشأنها، وشملت استفسارات حول كيفية تطبيق القانون، وكيفية تقديم الطلبات وطلبات تخفيض قيمة المبالغ المقدرة للتصالح، وشكاوى تعنت بعض المختصين بالجهات الإدارية المعنية بتنفيذ إجراءات التصالح، وبعض الشكاوى الخاصة بتأخر أو ممانعة تسليم نموذج التصالح (استمارة 3).

 

وفيما يخص تراكمات أكوام القمامة، استقبلت المنظومة، خلال العام الماضي أكثر من 252 ألف صورة ورسالة تم ترجمتها إلى ما يقرب من 28 ألف شكوى عن أماكن تراكمات القمامة والمخلفات بمختلف أنحاء الجمهورية، وتم التواصل مع القيادات التنفيذية على مستوى جميع المحافظات، ورفع تقارير دورية بمدى الاستجابة لتلك الشكاوى موثقة بالموقف أثناء الإبلاغ والواقع بعد اتخاذ الإجراءات المناسبة في كل موقع من المواقع الواردة في رسائل المواطنين.

 

وبحسب التقرير، كان لمحافظات "القاهرة – الجيزة – الإسكندرية – القليوبية" النصيب الأكبر من شكاوى تراكمات القمامة بنسبة بلغت 59% تقريبًا من إجمالي الشكاوى التي وردت خلال الفترة، وتمثل أحياء: الهرم، وشبرا الخيمة، ومدينة نصر، والمنصورة، والعجمي، ومدينة السلام، وشرق الإسكندرية، والمنتزه، وعين شمس الأكثر شكوى بتلك المحافظات.

 

وأشار التقرير إلى تعامل المنظومة مع الشكاوى والاستغاثات الطبية للحالات الصحية الطارئة، حيث تعاملت وحدة رصد ومتابعة الشكاوى والاستغاثات الطبية بالمنظومة مع 78.5 ألف شكوى واستغاثة وطلب علاج خلال عام 2020، وأولت الوحدة أهمية كبيرة لسرعة التعامل مع شكاوى الطوارى والحوادث التي تتطلب تدخلا سريعا، والتي وصلت إلى 5540 شكوى بالتنسيق والتعاون مع قيادات وزارتي الصحة والسكان والتعليم العالي والبحث العلمي والجامعات المصرية والمجلس الأعلى للمستشفيات الجامعية، وجامعة الأزهر ومستشفياتها المختلفة.

 

كما تلقت المنظومة 37.5 ألف شكوى واستغاثة من مواطنين مشتبه بإصابتهم بفيروس كورونا المستجد، وكذلك المرضى المؤكد إصابتهم؛ بعد إجراء جميع التحاليل والفحوصات الطبية اللازمة، وذلك تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بضم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لتتولى المساعدة فى تلقى بلاغات المواطنين واستفساراتهم حول فيروس "كورونا" المستجد.