استطلاع رأي يكشف مدى رضا مستخدمي خدمات الاتصالات للهاتف المحمول
![محطة مصر](https://www.mahttmsr.com/img/21/08/03/16280116283664014.png)
![](https://www.mahttmsr.com/ix/GfX/logo.png)
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات تقرير النصف الأول لعام 2021 (الفترة من يناير إلى يونيو 2021)، والخاص باستطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول للوقوف على مدى رضاهم عن الخدمات المقدمة لهم من قبل المشغلين العاملين في السوق المصري، وذلك بالتعاون مع أحد بيوت الخبرة العالمية في مجال بحوث السوق، حيث تم تنفيذ الاستطلاع على عينة من 17,009 مستخدم لخدمات الهاتف المحمول مع مراعاة التوزيع الجغرافي والعمري والنوعي ليشمل كافة فئات المجتمع.
الجهود المبذولة لقياس جودة خدمات الهاتف المحمول
اقرأ أيضاً
توقيع إتفاقية تجديد وتطوير بين «نايل سات» و«روتانا»
غياب سداسي المنتخب الأولمبي عن مباراة الأهلي ودجلة
خطة مباحث التموين لمواجهة جشع التجار بعد قرار زيادة سعر الخبز
مصر ضمن أفضل دول تنافسية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا
شيخ الأزهر يعين سحر نصر عضوًا بمجلس أمناء بيت الزكاة والصدقات
درة تبدأ تصوير حكاية جديدة من «زي القمر»
الأهلي يرد على رحيل محمد الشناوي
إصابة 7 أشخاص في انقلاب سيارة بطريق الساحل
وداعاً عروس بني سويف.. أسباب الإصابة بالسكتة القلبية وطرق سريعة لعلاجها
السيسي: تطوير قري الريف المصرى أثارت اندهاش العالم
عاجل.. منتخب مصر لليد يقصي ألمانيا ويتأهل لنصف نهائي الأولمبياد
بيراميدز يشكو تامر أمين للأعلى للإعلام ويقاطع قناة النهار
يأتي ذلك في إطار تطوير منهجية وطرق قياس جودة خدمات الهاتف المحمول المقدمة في السوق المصري لتشمل طرفي السوق (المشغلين والمستخدمين)، حيث يقوم الجهاز بقياس المؤشرات الفنية والتقنية لتقييم جودة الخدمات المقدمة من المشغلين (الصوت والبيانات) بشكل شهري.
وكذلك يقوم الجهاز باستطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول عن جودة الخدمات المقدمة لهم ومراحل التعامل مع مشغلي خدمات الهاتف المحمول، حيث تم استطلاع رأي المستخدمين عن فروع المشغل، ووقت الانتظار داخل الفروع، وتنوع الأنظمة والعروض، وجودة خدمات الصوت والانترنت، وكذلك التعامل مع خدمة العملاء، وحل الشكاوى، ودقة المحاسبة (الفواتير/الرصيد)، للوقوف على مدى رضا العملاء الحقيقي وربطه بنتائج تقارير الجودة.
نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول
وقد أظهرت نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول خلال مراحل الحصول على الخدمة النتائج التالية:
- فروع المشغل: حصلت شركة وي على نسبة 82% بمؤشر رضا العملاء عن فروعها، تليها شركتي أورانج واتصالات بنسبة 78% وشركة فودافون على نسبة 76.
- وقت الانتظار داخل الفروع: حصلت شركة وي على نسبة 76% بمؤشر وقت الانتظار داخل الفروع، تليها شركة أورانج بنسبة 71% وشركة اتصالات بنسبة 67% وشركة فودافون بنسبة 62% .
- تنوع الأنظمة والعروض: حصلت شركة وي على نسبة 66% بمؤشر تنوع الأنظمة والعروض تليها شركة اتصالات بنسبة 65% وشركة فودافون بنسبة 63% وشركة أورانج بنسبة 60%.
- جودة خدمة الصوت: حصلت شركة اتصالات على نسبة 80% بمؤشر جودة خدمة الصوت تليها شركة فودافون بنسبة 77% وشركة وي بنسبة 76% وشركة أورانج بنسبة 74%.
- جودة خدمة الانترنت: حصلت شركة وي على نسبة 76% بمؤشر جودة خدمة الانترنت تليها شركة اتصالات بنسبة 72% وشركة فودافون بنسبة 71% وشركة أورانج بنسبة 67%.
- خدمة العملاء: حصلت شركتي فودافون ووي على نسبة 74% بمؤشر خدمة العملاء تليها شركة اتصالات بنسبة 70% وشركة أورانج بنسبة 61%.
- حل الشكاوى: حصلت شركة فودافون على نسبة 71% بمؤشر حل الشكاوى تليها شركة وي بنسبة 70% وشركة اتصالات بنسبة 65% وشركة أورانج بنسبة 57%.
- دقة المحاسبة: حصلت شركة وي على نسبة 70% بمؤشر دقة المحاسبة تليها شركة اتصالات بنسبة 68% وشركة أورانج بنسبة 66% وشركة فودافون بنسبة 65%.
نقاط التميز لكل مقدم خدمة وفقًا لآراء المستخدمين:
فودافون: حل الشكاوى.
أورانج: الرضا عن فروع المشغل.
اتصالات: جودة الصوت.
وي: وقت الانتظار داخل الفروع.
نقاط الضعف لكل مقدم خدمة وفقًا لآراء المستخدمين:
فودافون: وقت الانتظار داخل الفروع.
أورانج: حل الشكاوى.
اتصالات: وقت الانتظار داخل الفروع.
وي: جودة الصوت.
التقييم العام لمقدمي خدمات الهاتف المحمول وفقًا لآراء المستخدمين:
بلغت نسبة المستخدمين الذين شعروا بالرضا بالعينة عن مجمل خدمات الهاتف المحمول المقدمة لهم من شركة اتصالات 79%، ومن شركة فودافون 78%، ومن شركة وي 76%، ومن شركة أورانج 73% وذلك من إجمالي مستخدمي كل مقدم خدمة/شركة بالعينة.