30 % على الأقل من مشتركي المحمول يشكون في دقة محاسبة الشركات
أكثر من 30% من عملاء شركات المحمول غير راضين أو لديهم شكوك في دقة محاسبة شركات المحمول لهم حسب استطلاع الرأي الذي أجراه مؤخرا الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
الاستطلاع أشار إلى أن شركة وي حصلت على أعلى نسبة رضا للعملاء فيما يتعلق بمؤشر دقة المحاسبة بنسبة 68% تليها شركة أورانج بنسبة 66% وشركة اتصالات بنسبة 65% وشركة فودافون بنسبة 63%.
ومن جانبه اتخذ جهاز تنظيم الاتصالات اجرائين لمواجهة شكاوي العملاء من عدم دقة المحاسبة حيث أطلق الكود المختصر المجاني * 155# للاستعلام عن أو إلغاء خدمات القيمة المضافة والتي تشمل ما تقدمه شركات المحمول من خدمات ترفيهية باشتراك يومي أو شهري كالمسابقات الترويجية أو الخدمات الإخبارية والرياضية أو الألعاب الإلكترونية وغير ذلك من الخدمات الترفيهية.
وأوضح جهاز تنظيم الاتصالات أن هذا الإجراء يأتي بعد أن تم رصد شكاوى المستخدمين المتعلقة بهذه النوعية من الخدمات والتي تتضمن الاشتراك بدون علم وارتفاع تكلفة الخدمات على المستخدمين، موضحا ان استخدام الكود المختصر الموحد متاح مجانا للمشتركين في جميع شبكةات المحمول للاستعلام عن الخدمات الترفيهية التي تم الاشتراك بها إن وجدت، وكذلك إلغائها إذا رغب في ذلك دون الحاجة للبحث عن أكواد ووسائل الغاء كل خدمة من الخدمات على حده ، وذلك في إطار حرص الجهاز الدائم على حماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات وتلبية احتياجاتهم والاستجابة لشكواهم وتمكينهم من اختيار أنسب الخدمات ومقدميها بكل شفافية وتيسير الإجراءات والتعاملات الخاصة بها
كما أصدر جهاز تنظيم الاتصالات تعليمات تنظيمية لشركات المحمول العاملة بالسوق المصري بضرورة إخطار المستخدم عند القيام بشحن الرصيد – سواء عن طريق كروت الشحن أو بأي وسيلة أخرى – بأية خصومات أو مديونيات يتم خصمها “إن وجدت”، مثل الضريبة، أو مقابل الخدمات الترفيهية، وخدمات سلفني وغيرها، وذلك من خلال رسالة نصية تصل للمستخدم فور الشحن، موضحا ان هذه الخطوة تأتي ضمن سلسلة القرارات التي يتخذها الجهاز في إطار الحفاظ على حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات.
