لهذا السبب.. مجازاة موظفين في المترو والسكة الحديد والنقل العام

نجحت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، في حل عدد من مشاكل المواطنين تضرروا خلالها من بعض المعوقات والتجاوزات التي واجهتهم أثناء تقدمهم للحصول على بعض الخدمات الحكومية، وذلك بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات وكافة الأجهزة والجهات الحكومية المعنية.

وتلقت المنظومة أيضاً شكوى مواطن من محافظة سوهاج، أوضح فيها فقدانه شهادة ميلاد نجله من ملفه المرفق بإحدى المدارس الرسمية للغات بالمحافظة، موضحًا أنه علم بالواقعة من خلال اتصال تلقاه من إدارة المدرسة مما قد يترتب عليه عدم قبول نجله بالمدرسة، وبالتوجيه إلى محافظة سوهاج، أفادت بأنه تم بحث موضوع الشكوى مع إدارة المدرسة محل الشكوى، وبعد التحقيق تمت مجازاة الموظفين المسؤولين عن تسلم وحفظ ملفات الطلاب، حيث تم لفت نظر اثنين من الموظفين، وإنهاء انتداب واحد منهم، وإعادته إلى مدرسته الأصلية، وتم إحضار شهادة ميلاد جديدة من ولى أمر الطفل.
ولفت مدير المنظومة، إلي أنه تم تلقي شكوى من مواطن بمحافظة أسيوط تضرر فيها من عدم حصوله على الترقية على درجة معلم كسائر زملائه من معلمي دفعة 2014، والسابق التعاقد معهم عام 2011، نتيجة عطل حدث بموقع الأكاديمية المهنية خلال قيامه بالتسجيل عليها للحصول على الترقية عام 2013، مطالبًا بسرعة البت في شكواه ورفع الضرر عنه، وبالتوجيه إلى محافظة أسيوط، أفادت إدارة الإحصاء بمديرية التربية والتعليم بالمحافظة، بأنه عند تسجيل أسماء المعلمين للترقي بالأكاديمية المهنية للمعلمين بالقاهرة، حدث خطأ في نظام التسجيل، وبالتالي تم تسجيل المعلمين على دفعتين، وعرضهم على المحافظ، والتصديق على ترقيتهم، وتم استدراك الخطأ، وتم معاقبة الموظف المتسبب في ذلك بخصم ١٥ يوماً من راتبه.

وتلقت المنظومة شكوى من مواطنة بمحافظة الإسكندرية، تضررت فيها من سوء معاملة إحدى الموظفات بمكتب التأمين التابعة له، حيث رفضت استخراج بيان معاش للمواطنة، وصرفتها دون حصولها على الخدمة المطلوبة، وبالتوجيه إلى الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، تقدمت الهيئة بالاعتذار للمواطنة صاحبة الشكوى عما بدر من مقدمة الخدمة بالمكتب التأميني محل الشكوى من تعنت، ووجهت بتوقيع الجزاء المناسب عليها مع تنبيهها على حسن معاملة الجمهور، كما وجهت الهيئة المواطنة بالذهاب لمنطقة شرق الإسكندرية لاستخراج البيان المطلوب والحصول على الخدمة.

ولفت الدكتور طارق الرفاعي إلى أن مواطنة سجلت شكواها على المنظومة، تضررت فيها من قيام إحدى موظفات تجديد اشتراكات الركاب بمترو الأنفاق بسوء معاملتها والامتناع عن تقديم الخدمة لها جراء مشادة كلامية دارت بينهما بما حال دون حصولها على الخدمة، وبإحالة الشكوى إلى الشركة المصرية لإدارة وتشغيل المترو، أفادت إدارة الإيرادات والتسويق، أنه تم الاتصال بمقدمة الشكوى وتقديم الاعتذار لها، كما تم مجازاة موظفة الاشتراكات المتسببة في الواقعة بخصم الحافز المميز عن راتب شهر أغسطس لعام 2021، بعد التحقق من الواقعة، مع التنبيه مشددًا على جميع العاملين بالمكتب بحسن معاملة المواطنين.

وعلى صعيد آخر، تقدم مواطن بشكواه إلى المنظومة، موضحًا فيها امتناع أحد موظفي شباك التذاكر بمحطة السكك الحديدية برمسيس بالقاهرة عن تقديم الخدمة له بالسعر المخفض، والمخصص لذوي الاحتياجات الخاصة، على الرغم من أحقيته في ذلك، وبالتوجيه إلى الهيئة القومية لسكك حديد مصر، أفاد قطاع المسافات الطويلة والقصيرة أنه تم التحقيق مع صراف التذاكر العامل بالوردية بالتوقيت المدون بالشكوى، وبثبوت ارتكابه للواقعة تم مجازاته بخصم يوم من راتبه كجزاء تقديري مع التنبيه عليه بعدم تكرار ذلك مستقبلًا، كما حرصت الهيئة على الاتصال بالشاكي وإفادته بذلك، فتوجه بالشكر للاهتمام بشكواه.

فيما سجل مواطن آخر مقيم بمحافظة المنوفية شكواه على المنظومة، للتضرر من قيام أحد سائقي هيئة النقل العام، بإرغامه على النزول في محطة تبعد عدة كيلومترات عن المحطة المراد النزول بها، مدعياً عدم وجود وقود كافٍ بالأتوبيس، وحدد في شكواه رقم المركبة وتاريخ الرحلة وموعدها وخط السير، وبالتوجيه إلى محافظة القاهرة، وبالبحث مع هيئة النقل العام ومشروع شركات النقل الجماعي، تم استدعاء السائق، وبعد التحقيق في الشكوى وثبوت صحة الواقعة، تم مجازاة السائق حتى لا تتكرر تلك الواقعة مرة أخرى.

ومن جانبه، أكد الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة تستمر في تلقى وفحص الشكاوى بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات وجميع الجهات المرتبطة الكترونياً بالمنظومة، مشدداً على حرص الحكومة بكافة أجهزتها على التفاعل بمنتهى الجدية والحزم مع الشكاوى الواردة بكافة أنواعها؛ للحد من أوجه القصور أو الإهمال أو التقاعس عن أداء الواجب الوظيفي، ومحاربة أوجه الخروج أو عدم الالتزام بمواثيق العمل المختلفة حفاظاً على حقوق المواطنين.