الشكاوى الحكومية تساعد سيدة للحصول على نفقتها.. وتحيل محصل كهرباء للتحقيق

نجحت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، في حل عدد من مشاكل المواطنين تضرروا خلالها من بعض المعوقات والتجاوزات التي واجهتهم أثناء تقدمهم للحصول على بعض الخدمات الحكومية، وذلك بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات وكافة الأجهزة والجهات الحكومية المعنية.

وتلقت المنظومة شكوى من مواطن بمحافظة البحيرة، موضحًا فيها بأنه اكتشف وجود عيب فني بسيارته جراء خطأ ارتكبه أحد الفنيين خلال تحويل سيارته للسير بالغاز الطبيعي، مطالبًا بإصلاح العيب ومحاسبة الفني المخطئ، وبالتوجيه إلى وزارة البترول والثروة المعدنية، أفادت شركة الغاز محل الشكوى أنه تم التواصل مع العميل وتحديد موعد لحضوره بمقر مركز الخدمة لإجراء الفحص الشامل لسيارته، وتم إجراء الصيانة اللازمة وضبط السيارة، ومحاسبة المسؤول عن الخطأ الفني، وعليه تم انهاء الشكوى.
كما تم تلقي شكوى من مواطن بمحافظة أسيوط، يفيد فيها بامتناع موظفي ومقدمي الخدمة الطبية بأحد مستشفيات المحافظة عن تقديم الخدمة له، والتعامل معه بأسلوب غير لائق، حيث تم توجيه الشكوى إلى وزارة الصحة والسكان، التي أحالت الواقعة للشؤون القانونية بالمستشفى، وتقرر، بعد التحقيق، مجازاة كل من الموظف المتسبب بالواقعة، والطبيب المتواجد بالخدمة وقت حدوث ذلك لعدم القيام بواجبهم الوظيفي، مع التنبيه بحسن معاملة الجمهور.

وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن مواطنة أخرى من محافظة الجيزة تقدمت بشكوى ضد أحد أفراد الأمن المتواجدين داخل إحدى عيادات التأمين الصحي بالمحافظة نفسها، موضحة أنه تجاوز في حق والدة زوجها أثناء توجهها لعيادة العظام، وحال دون حصولها على الخدمة المطلوبة، وأنه بالتوجيه إلى الهيئة العامة للتأمين الصحي، أفاد فرع الهيئة بمحافظة الجيزة أنه تم التواصل هاتفيًا مع صاحبة الشكوى، وتحديد موعد لها للعرض على أخصائي العظام، وتم التوصية لها بصرف العلاج اللازم، كما تم التواصل مع مسؤول شركة الأمن بالفرع محل الشكوى وتقرر مجازاة فرد الأمن المتسبب في الواقعة بخصم ثلاثة أيام من راتبه، بعد ثبوت خطئه.

وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن مواطنا مقيما بمحافظة الشرقية، سجل شكواه من عدم مرور بعض محصلي كهرباء حي شرق بانتظام، وتقاعسهم في تحصيل الفواتير الشهرية وقراءة العدادات، لمدة تزيد على ستة أشهر متواصلة، بما قد يعرضهم لرفع الشريحة المقرر حسابهم على أساسها، وبالتوجيه إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، أفادت شركة القناة لتوزيع الكهرباء، أنه تم معاقبة المحصلين المقصرين والمتقاعسين عن تأدية واجبهم، مع التنبيه على جميع المحصلين بالمنطقة بضرورة تحصيل مستحقات الشركة أولاً بأول، وعليه تم التواصل مع الشاكي، وإعلامه بذلك، حيث أعرب عن شكره للاهتمام بشكواه.

وتلقت المنظومة شكوى من مواطن مقيم بمحافظة الجيزة، أفاد فيها أنه خلال تقدمه للتعاقد على تركيب خط تليفون أرضي لمسكنه التابع لسنترال مدينة 6 أكتوبر، أفاده الموظف بوجود مديونية ومستحقات مالية سابقة عليه وواجبة السداد مقابل استهلاك نفس الخدمة بمنطقة حدائق القبة بمحافظة القاهرة، وطالب الشاكي بضرورة التحقيق في الأمر، خاصًة أنه لم يتقدم للتعاقد في السابق على هذه الخدمة، وبالتوجيه إلى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، أفادت أنه بفحص الشكوى مع الشركة المصرية للاتصالات، تم مجازاة المتسبب في الواقعة، ورفع المديونية عن الشاكي وإزالة أسباب الشكوى.

وأوضح مدير المنظومة أنه تم تلقي شكوى مواطن بمحافظة الدقهلية يطالب فيها بإيقاف انتخابات منعقدة بأحد الأندية الرياضية بالمحافظة لتشكيل مجلس إدارتها، نظرًا لتورط المرشحين بالانتخابات في وقائع تزوير في محررات رسمية خلال عملهم ضمن مجلس إدارة النادي المنقضي، مؤكدًا أن الواقعة لازالت محل تحقيق بالنيابة العامة، والجهات المختصة، وبالتوجيه الى وزارة الشباب والرياضة، أفادت مديرية الشباب والرياضة بمحافظة الدقهلية أنه ورد تقرير الإدارة المركزية للرقابة والمعايير بالوزارة الذى تضمن توصيات باستبعاد كل من المدير التنفيذي الحالي للنادي محل الشكوى، والمدير المالي السابق، وأمين صندوق النادي من مناصبهم، واتخاذ الإجراءات القانونية حيالهم جميعًا لما نسب إليهم من مخالفات، وإحالتهم للنيابة العامة لإعمال شئونها، مع التنبيه بمخاطبة مجلس الإدارة لمراعاة العمل على جدولة المديونية المقدرة على النادي لدى شركة المياه المتعاقدة معها، علاوًة على قيام مديرية الشباب بالمحافظة باتخاذ الإجراءات القانونية مع كل من المدير المالي والتنفيذي وأمين العهدة بالنادي عما نسب إليهم من مخالفة فقدان الإيصالات النقدية عن الأعوام المالية من 2006 حتى 2010، ومراجعة كافة العقود التي أبرمها مجلس الإدارة والتأكد من التزامه بتطبيق أحكام القانون.

وتلقت المنظومة أيضاً شكوى مقدمة من مواطنة مقيمة بمركز قلين، محافظة كفر الشيخ، أفادت بتضررها من عدم الحصول على نفقتها الشرعية لأولادها من أبيهم الذي يعمل معلم أول بمحافظة الإسكندرية، مشيرة إلى أنه دائم التنقل بين عدد من الإدارات التعليمية دون تسليم مفردات مرتبه للتهرب من سداد النفقة، حيث التمست في شكواها مساعدتها فى الحصول على نفقة أولادها من والدهم، والتحقيق مع كل من تسبب وساعد المشكو في حقه في الهروب من الإنفاق على أولاده.
وفور تلقى الشكوى، تم فحصها بوزارة التربية والتعليم، وأفادت الإدارة العامة للتوجيه المالي والإداري أنه بعد البحث والتحقيق في الشكوى من قبل الشئون القانونية، تم مجازاة كل من المشكو في حقه بخصم 7 أيام من راتبه، ومجازاة رئيس القسم المختص بمديرية التربية والتعليم بالمحافظة بخصم يومين من راتبها، ومجازاة مدير إدارة بمديرية التربية والتعليم بالمحافظة بخصم يوم من راتبه، بالإضافة إلى إخطار الإدارة المختصة بصرف قيمة النفقة المستحقة لأولاد الشاكية على بنك ناصر الاجتماعي، فرع كفر الشيخ.
وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن المنظومة سبق أن تلقت شكوى مواطن مقيم بمحافظة الإسماعيلية من حدوث غش ببعض لجان إحدى المدارس بالمحافظة اثناء امتحانات الشهادة الإعدادية، بما يضر بنزاهة العملية التعليمية، وبالتوجيه لوزارة التربية والتعليم، فور تلقي الشكوى، أفادت مديرية التربية والتعليم بمحافظة الإسماعيلية أنه تم تكليف لجنة من المديرية بالمرور علي لجان امتحانات الشهادة الإعدادية بمدارس المحافظة ومن بينها اللجان المنعقدة بالمدرسة محل الشكوى، فتلاحظ عدم انضباط اللجنة، وعدم الالتزام بالقواعد المنظمة للامتحانات، وعدم تواجد مسؤولي أمن البوابة بأماكنهم، فضلاً عن السماح بدخول غير العاملين للجان الامتحانات، وبناءً عليه تم رفع الأمر لشؤون الطلاب والامتحانات، وتقرر استبدال رئيس لجنة الامتحانات بالمدرسة، وتحويل المراقب الأول للشؤون القانونية للتحقيق، وباستمرار متابعة مجريات فحص الشكوى تقرر مجازاة كل من مدير المدرسة، ورئيس لجنة الامتحانات، ومسؤول الأمن، وأحد أمناء المعمل كونه مشرفا على إحدى اللجان، بخصم خمسة أيام من رواتبهم.