بعد تقييم المشتركين.. نقاط الضعف والقوة في شركات المحمول
فودافون: دقة المحاسبة وجودة الإنترنت وتنوع الأنظمة والعروض
أورانج: خدمة العملاء وتنوع الأنظمة والعروض
اتصالات: جودة الإنترنت.
وي: القيمة جودة الصوت.نقاط القوة والضعف
كشف استطلاع الرأي، الذي أجراه الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن نقاط الضعف ونقاط القوة في خدمات شركات المحمول الأربع.
وحسب الاستطلاع فإن أبرز نقاط الضعف لشركة فودافون، هي دقة المحاسبة وجودة الإنترنت وتنوع الأنظمة والعروض، ولشركة أورانج: خدمة العملاء وتنوع الأنظمة والعروض ولشركة اتصالات: جودة الإنترنت ولشركة وي: القيمة جودة الصوت.نقاط القوة والضعف
وأظهرت نتائج استطلاع رأي مستخدمي خدمات الهاتف المحمول خلال مراحل الحصول على الخدمة النتائج التالية:
رضا العميل عن فروع المشغل: حصلت شركة أورانج على نسبة 80% بمؤشر رضا العملاء عن فروعها، تليها شركة وي بنسبة 78%، وشركة فودافون على نسبة 77% وشركة اتصالات على نسبة 75%.
رضا العميل عن وقت الانتظار داخل الفروع: حصلت شركة "وي" على نسبة 73% بمؤشر وقت الانتظار داخل الفروع، تليها شركة أورانج بنسبة 71% وشركة اتصالات بنسبة 63% وشركة فودافون بنسبة 60%.
رضا العميل عن تنوع الأنظمة والعروض: حصلت شركة "وي" على نسبة 65% بمؤشر تنوع الأنظمة والعروض تليها شركة اتصالات بنسبة 63% وشركة فودافون بنسبة 60% وشركة أورانج بنسبة 59%.
رضا العميل عن جودة خدمة الصوت: حصلت شركة اتصالات على نسبة 78% بمؤشر جودة خدمة الصوت تليها شركة أورانج بنسبة 76%، وشركة فودافون بنسبة 75%، وشركة وي بنسبة 74%.
رضا العميل عن جودة خدمة الإنترنت: حصلت شركة "وي" على نسبة 74% بمؤشر جودة خدمة الإنترنت تليها شركتي فودافون واتصالات بنسبة 71%، وشركة أورانج بنسبة 69%.
أما عن رضا العميل عن خدمة العملاء، فقد حصلت شركة فودافون على نسبة 76% بمؤشر خدمة العملاء تليها شركة اتصالات بنسبة 71%، وشركة وي بنسبة 70%، وشركة أورانج بنسبة 61%.
وبالنسبة لرضا العميل عن حل الشكاوى، فقد حصلت شركة فودافون على نسبة 70% بمؤشر حل الشكاوى، تليها شركة وي بنسبة 67%، وشركة اتصالات بنسبة 66%، وشركة أورانج بنسبة 60%.
وفيما يتعلق برضا العميل عن دقة المحاسبة، فقد حصلت شركة "وي" على نسبة 68% بمؤشر دقة المحاسبة تليها شركة أورانج بنسبة 66%، وشركة اتصالات بنسبة 65%، وشركة فودافون بنسبة 63%.
أما عن نقاط التميز لكل مقدم خدمة وفقًا لآراء المستخدمين بالنسبة لشركة فودافون: خدمة العملاء وشركة أورانج: محلات البيع بالتجزئة وجودة الصوت وشركة اتصالات: جودة الصوت. وشركة "وي": القيمة مقابل السعر وجودة الإنترنت.
