4 إجراءات هامة من «تنظيم الاتصالات» للاستجابة لشكاوى المواطنين

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن 4 إجراءات هامة لتحقق سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تشمل الآتي:

 

أولا: مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي الشكاوى 155

ليعمل طوال أيام الأسبوع من الساعة الثامنة صباحًا وحتى العاشرة مساءً بما في ذلك العطلات الرسمية والأعياد، وعلى مدار 24 ساعة عبر المنصات الرقمية (الواتساب/موقع الجهاز/منصات التواصل الاجتماعي).

 

ثانيا: تقليل الفترة الزمنية للاستجابة لشكاوى المستخدمين

سيؤدي مضاعفة الطاقة الاستيعابية لمركز تلقي الشكاوى 155 إلى تقليل الفترة الزمنية للانتظار لتلقي الشكوى مما ينعكس على الفترة الزمنية للاستجابة لشكاوى المستخدمين، واستيعاب أي زيادات قد تطرأ في حجم المكالمات الواردة، وتأتي هذه الخطوة استكمالاً لاستراتيجية الجهاز التي تهدف إلى الارتقاء بمستوى رضاء مستخدمي الاتصالات عن الخدمات المقدمة لهم من خلال تطوير منظومة تلقي الشكاوى والتي تعد عنصر أساسي للوقوف على درجة الجودة المقدمة للمستخدمين من مشغليهم.

 

ثالثا: اتاحة خدمة الاستفسارات والشكاوى للمستوردين من الأفراد والشركات

أتاح الجهاز أيضاً خدمة استفسارات وشكاوى المستوردين من الشركات والأفراد عبر رقم 155 على مدار خمس أيام (من الأحد إلى الخميس) من الساعة الثامنة صباحًا إلى الساعة الثالثة مساءً.

 

رابعا: تطوير آليات فحص شكاوى مستخدمي الاتصالات والقدرة التحليلية لها على رقم 155

عمليات التوسع التي يقوم بها الجهاز بمنظومة الشكاوى تأتي ضمن خطة متكاملة لرفع معدلات رضا المستخدمين والوقوف على الأسباب الحقيقية التي تؤثر على جودة الخدمات المقدمة، وتساهم في تطوير آليات فحص الشكاوى والقدرة التحليلية لها لتحقيق الاستجابة السريعة والفعالة للشكاوى والوصول إلى مسبباتها وربطها بالقواعد التنظيمية والتشغيلية التي يفرضها الجهاز لتنظيم هذه العملية.